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2022/08/13
1月24日22时许，TR188次航班从新加坡到达杭州，机上335名乘客中有武汉客人116名。由于事先掌握信息，多方联动进行了管控。飞机着陆后，2名发烧人员即送至萧山区第一人民医院，其余武汉乘客在机场宾馆就地隔离，219名其他乘客在市委党校集中医学观察。机组人员也被一同隔离。
TR188航班于当天16时50分从新加坡樟宜机场起飞，21时45分落地杭州萧山机场。
TR188航班属于酷航是新加坡航空公司旗下的长途航线廉价航空公司。初期主要运营往澳大利亚和中国大陆的航线。
随着TR188航班落地，航班上有杭州乘客对酷航未提前告知航班上有武汉乘客感到不满。
对此，1月25日12时，酷航发布声明称，由于湖北所有公共交通网络暂时停运，受此影响，酷航取消1月23日至2月3日(不含当日TR120航班)所有新加坡和武汉之间的航班。声明称，1月24日的TR188航班共搭载了314名乘客，其中110名为根据免费退改选项，选择返回酷航其他中国航点的乘客。
针对部分旅客的不满，有法律界人士在媒体上认为，根据《消费者权益保护法》第八条规定的“消者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利”，“飞机上有110名飞往武汉的乘客改签，酷航有义务告知其他乘客，因为该110名乘客有可能绝大部分是来自武汉疫区，极大地提高了机上其他乘客被感染病毒的可能性。如果酷航如实告知，其余的乘客有可能会选择改签或退票，而不是像这样，导致到达杭州后全体被隔离观察。对于该航班乘客是否有权向酷航索赔。所以，根据《消费者权益保护法》第四十条第三款，“消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿”之规定，其他乘客可以向酷航要求赔偿。
对此，我们首先应当明白，酷航属于外国航空公司，执飞的为国际航班，即该TR188航班的旅客系从新加坡出境，由杭州入境。新加坡地面对于出境人员只检查护照与签证，而不检查出境旅客的所在国的国内籍贯。其二，酷航虽然基于取消武汉航班的原因，为原飞往武汉的中国乘客办理了改签，但酷航没有法律义务将何人改签，特别改签乘客原目的地及籍贯的的信息通报其他旅客。其三，此次疫情的发生与防治，主要是在中国国内，特别是武汉，而非世界其他国家，故其他国家对疫情的防范是依据该国的具体情况而定。所以只有旅客落地后，才算踏上中国领土，并遵照中国的法律进行检疫。同时航空公司公开旅客的身份信息，则可能侵犯旅客的隐私权。其四，即便有乘客被证明是在航班上被感染，那么依据《蒙特利尔公约》的免责条款，即“损失不是由于承运人或者其受雇人、代理人的过失或者其他不当行为、不作为造成的；损失完全是由第三人的过失或者其他不当作为、不作为造成的”，也无法追究酷航的责任。
现在，防治疫情是重中之重，在防治中，肯定会有一些特别措施的实施，比如隔离防护等，对于这些特别所引发的后续问题，作为法律人在给出法律建议时，还是应当需谨慎出言，一切以当前的防疫工作为重点。
